¿Tienes una avería en un electrodoméstico?
¿Tienes una avería en un electrodoméstico?

Condiciones Generales de Contratación

DoctorElectro.es  es una tienda on line que ofrece y vende servicios de reparación y de extensión de garantía de electrodomésticos. Los electrodomésticos que forman parte de nuestros servicios son los siguientes:

Gama blanca Gama marrón Gama gris
Lavado Cocción Frío Imagen y sonido Informática
lavadora placa vitrocerámica inducción frigorífico televisor ordenador  de sobremesa
secadora placa vitrocerámica radiante frigorífico combi ordenador portátil
lavavajillas placa cocina eléctrica congelador
lavadora secadora placas mixtas frigorífico americano
horno pirolítico vinoteca
horno eléctrico
campana extractora

 

Los servicios de reparación son los siguientes:

Oferta de Reparación de Electrodomésticos: es un servicio de reparación de averías de aparatos dichos de gama blanca  con tarifas de reparaciones incluyendo la mano de obra y las piezas así como cualquier concepto que pueden ser como el porte de las piezas, el desplazamiento o el diagnóstico del técnico y su tiempo, aunque tenga que desplazarse el técnico una o dos o tres veces al domicilio del cliente. El PVP que se enseña en la web por los síntomas que presentan las averías  es el precio total que costará reparar dicha avería. El PVP incluye también el IVA. El servicio se puede pagar al contado en 4 cuotas de 4 meses por tarjeta bancaria o por Paypal.

MiniGarantía: La MiniGarantía es una extensión de garantía para aparatos usados en perfectas condiciones de funcionamiento en el momento de la contratación de clientes particulares con un uso doméstico en su hogar. Es una garantía adicional y comercial de reparación que se puede solapar con demás garantías salvo la del fabricante. Vale para aparatos de 3 a 12 años de vida según el aparato.

 

 Proceso de contratación de los servicios:

Oferta de Reparación de Electrodomésticos: el cliente tiene 2 formas de pedir un servicio: a través de la web de DoctorElectro.es o por teléfono al nº gratuito 900 90 71 71.

Por motivos promocionales, DoctorElectro podrá ofrecer no cobrar la visita del técnico. Dicha promoción no supone un descuento de 24,20€, y sólo significa que no se le cobrará al cliente nada en el momento de la primera visita. Sólo se lo cobraremos si reparamos o mejor dicho si acepta el presupuesto el cliente, ya que se facturará igualmente el importe total de la reparación al cliente que figura en la tabla de tarifas (ver en página de inicio). Si el técnico repara en la 1ª visita con material el cliente no podrá exigir que se le descuente el coste de la visita del importe final.

Si el cliente, después de la visita y de recibir el diagnóstico, no quiere reparar y rechaza el presupuesto de reparación de DoctorElectro, no se le cobrará la visita.

El presupuesto se envía por email al cliente o se le confirma por teléfono, según las tarifas vigentes de nuestra web.

Si se puede reparar en primera visita, y el cliente acepta el presupuesto, el cliente abona la reparación en el momento, una vez que comprueba que el servicio ha sido exitoso y está terminado y que el aparato está funcionando. El cliente paga el PVP total de la reparación por TPV virtual por tarjeta o por PayPal.

 

MiniGarantía

Se contrata por la web de DoctorElectro y se cobra mensualmente el importe según el número de aparatos que se amparan bajo esa garantía. El cliente tiene 14 días de derecho a desistimiento a contar del día mismo que se registró. Durante estos 14 días, podrá cancelar su contrato por la(s) MiniGarantía(s). La MiniGarantía tiene 30 días de carencia antes de entrar en vigor, lo cual el primer cobro se hará efectivo en la cuenta de la tarjeta bancaria del cliente 30 días después del registro. Si el importe mensual a cobrar no supera los 4,80€, el cobro se hará trimestral o semestral, hasta superar los 4,80€ como mínimo de cobro.

La MiniGarantía tiene un preaviso para darse de baja de 30 días por escrito (email, fax o carta ordinaria). Los meses de facturación serán facturados como completos contando 30 días  desde la fecha de alta.

 

Política y Medios de pago/cobro

Nuestra empresa sólo acepta pagos por tarjeta bancaria Mastercard y Visa así como pagos por PayPal.

Todos los pagos a través de la página web de DoctorElectro se harán en euros (€).

Los compradores y solicitantes de servicios deben de ser mayores de edad.

Reclamaciones

Para cualquier reclamación sobre las reparaciones efectuadas, el cliente tiene 6 meses de garantía sobre las piezas y la mano de obra utilizada sobre la reparación. Además nos puede enviar una reclamación por escrito a info@DoctorElectro.es o por correo a “Compañía de Reparaciones y Asistencia para Productos Blanco Marrón y Grís SL, calle López de Hoyos 155, 28002 Madrid”.

 

Derecho al desistimiento/Política de devoluciones

El cliente tiene hasta 14 días para desistir de su petición de compra, a contar desde la fecha de entrega, siempre y cuando DoctorElectro no haya incurrido en gastos tales como los conceptos siguientes: desplazamientos, visita, diagnóstico, elaboración de un presupuesto, reparación del aparato, coste de la(s) pieza(s).

Si algunos de los conceptos citados -desplazamientos, visita, diagnóstico, elaboración de un presupuesto- forman parte de una promoción vigente, el cliente tendrá derecho a desistimiento siempre que DoctorElectro no haya procedido a reparar el aparato electrodoméstico averiado. Si DoctorElectro ha reparado el electrodoméstico, el cliente perderá su derecho a desistir.

 

Pago Seguro

Nuestras plataformas de pago son seguras, contamos con el apoyo del Banco Sabadell y de la empresa PayPal, que presentan garantías serias en caso de conflictos con empresas e-commerce.

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